FAQ

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• Contacto para garantías Yessica Gómez
• Contacto para servicio técnico Alfocamaras

SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍAFUJIFILM CORPORATION Y FUJIFILM Colombia S.A.S. se exoneran de la responsabilidad que se deriva de la garantía, en los siguientes casos:

1. El problema del producto ha sido causado por reparaciones efectuadas por personal no autorizado por FUJIFILM Colombia S.A.S.

2. El producto presenta modificaciones no autorizadas en las especificaciones.

3. El problema ha sido causado por operación o uso inadecuado (uso diferente al que se encuentra especificado en el manual de usuario).

4. El problema ha sido causado por la invasión de elementos extraños al producto como arena, insectos, roedores o agua. Para invasión de agua, se exceptuarán las cámaras acuáticas.

5. El problema ha sido ocasionado por fenómenos naturales o condiciones accidentales como terremotos, inundaciones, lluvia, humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

6. El producto presenta el número de serie alterado o removida.

7. El producto NO presenta un problema técnico o de funcionamiento.

8. Usted ha utilizado servicios, repuestos, accesorios, aplicaciones, software, hardware, cables, conectores o cualquier tipo de elemento diferente al autorizado por FUJIFILM CORPORATION Y FUJIFILM Colombia S.A.S., y especificado en el manual de usuario.

9. Usted no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Contamos con un centro de servicios autorizado en la ciudad de Bogotá, donde puedes llevar tus productos Instax o Serie X para su revisión y soporte técnico. 

(Alfocámaras) / Avenida Boyacá # 74A-36 / 321 352 21 31

1. Esta garantía solo aplica para productos importados y comercializados por FUJIFILM Colombia S.A.S. y únicamente será válida en territorio colombiano. Aplica también para los distribuidores autorizados: Panamerciana.

• Alkosto
• Falabella
• Mercado libre
• Foto Japón
• Fotopromoción
• Fotomilenio
• XER LDTA
• Productora Fotográfica
• Alfocamaras SAS
• Audiocolor

Aplica para todas las compras realizadas en nuestro sitio web en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

• Entregas en Bogotá de 3 a 5 días hábiles
• Entregas Nacionales de 5 a 6 días puede variar si se requiere reexpedición.

*Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del otro día de la compra

Nuestros envíos se realizan de una manera segura y rápida, a través de nuestra transportadora aliada TCC. 

Recuerda que puedes hacerle seguimiento a tu pedido por medio del correo electrónico, revisando tu bandeja de entrada o spam, allí compartiremos tu número de guía.

En caso de que el número de guía ya esté registrado en el sistema y en la plataforma de TCC no aparece la guía, deberás contactarnos vía WhastApp al número 3173751500 máximo un día después de cumplirse los tiempos de entrega para notificar la novedad y darte solución.

Si pudiste rastrear la guía he identificas que se ha superado el tiempo de entrega y la guía presenta una novedad deberás contactarnos vía WhastApp al número 3173751500.

Los medios de pagos aceptados por Fujifilm Colombia a través  de la plataforma Mercado Pago y se reciben métodos de pago como Tarjetas debito, crédito y PSE.

• Información incorrecta:   comprueba que toda la información que ingreses sea correcta (Nombre en la tarjeta, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad).
• Bloqueo de Tarjeta: En caso de que el problema persista, a pesar de haber validado tu información, por favor comunícate con tu entidad bancaria, para garantizar que no exista ninguna restricción para compras en línea con tu tarjeta.

No realizamos pagos contra entrega. Pero no te preocupes, puedes realizar tu pedido y pago por medio de nuestra página oficial y recoger tu pedido directamente en nuestra tienda.

Para realizar la gestión de devolución de tu pedido tienes 5 días hábiles que serán contados a partir de la adquisición del producto por página web o en punto físico.

Para más información te invitamos a ingresar a nuestra política de términos y condiciones o escribirnos al correo [email protected].

En caso de Fujifilm Colombia haya enviado un producto diferente al solicitado deberás comunicarte a nuestro centro de atención al cliente.

• Sugerimos tener lista la siguiente información:
• Número de pedido
• Articulo seleccionado(s)
• Identificar si tu paquete venía dañado o con algún signo de violación
• La evidencia fotográfica nos ayuda con el proceso de investigación.

Contacto atención al cliente:

Maira Lesmes

[email protected]

(601) 9371831 / 3173711500

Con esta información podremos darte una solución.

Instax Mini: 2 Pilas alcalinas AA o recargables
Instax Square: 2 Pilas alcalinas CR 2 

Instax Wide: 4 pilas AA alcalinas o recargables

Instax Mini: 2 Pilas AA, manual de usuario y correa

Instax Square: 2 Pilas CR 2, manual de usuario y correa

Instax Wide: 4 pilas AA, manual de usuario y correa

Ver video de referencia aquí

Ten presente:  Una vez puesto el cartucho de las fotos en tu cámara/impresora no debes destaparla hasta completar las 10 fotografías, recuerda que puedes visualizar la cantidad de fotos restantes en la parte inferior de la cámara/impresora. (adjuntar foto/video referencia)

¡No olvides! Una vez se haya retirado el protector de plástico del cartucho, no se debe destapar la tapa de la cámara, ya que el cartucho al entrar en contacto con la luz daña los químicos de la película y ocasiona que las fotos se velen (Las fotos salgan totalmente blancas o negras) (adjuntar foto/video referencia)

¡Tu cámara Instax se puede sulfatar!

Ten en cuenta que el óxido de las pilas daña internamente su funcionamiento; si no la estás usando, debes retirar las pilas esto ayudará a conservar la vida útil de tu cámara.